Notre démarche

De la parole de vos équipes à des actions suivies

Un baromètre prend toute sa valeur quand il change quelque chose dans les services. CertiScan relie chaque résultat à des priorités et à des pistes d'actions, puis outille vos équipes pour décider de leurs actions et les suivre dans l'année. Le baromètre suivant en mesure l'effet.

Réserver une présentation Voir les étapes
Chaque annéeune nouvellemesure1Écouter2Comprendre3Prioriser4Décider5Suivre
Étapes 4 et 5 : avec le Kit Rencontres.

Ce que la HAS regarde

La HAS regarde aussi ce que vous faites des résultats

3.1-02Encadrement

« À l'appui des résultats de l'évaluation de la culture qualité et sécurité des soins, l'encadrement médical et paramédical met en place des actions d'amélioration adaptées à son secteur. »

3.2-08Professionnels

« Du point de vue des professionnels, les solutions qu'ils proposent pour améliorer l'organisation du travail […] sont prises en compte par l'encadrement et/ou la gouvernance. »

Éléments d'évaluation du référentiel HAS de certification des établissements de santé, version 2027.

Le chemin de la parole

Cinq étapes, puis une nouvelle mesure chaque année

Chaque étape dit qui agit. Le baromètre couvre l'écoute, l'analyse et les priorités. Le Kit Rencontres outille la décision et le suivi dans les services.

  • Baromètrequestionnaire, analyse et restitution
  • Kit Rencontresrencontres et suivi dans les services

  1. Écouter

    Baromètre

    Vos professionnels répondent en moins de 10 minutes et écrivent leurs commentaires. Les réponses sont anonymisées et recueillies par un tiers externe.

    Qui : vos équipes répondent, CertiScan recueille.

  2. Comprendre

    Baromètre

    Tous les commentaires sont lus et classés par l'IA, relus par un humain et reliés aux scores. Les résultats se lisent pour la clinique et pour chaque service.

    Qui : CertiScan.

  3. Prioriser

    Baromètre

    Les scores désignent les priorités. Pour chacune, la restitution donne le constat, le critère HAS concerné et des pistes d'actions sourcées (HAS, ANACT, INRS) qui disent comment faire.

    Qui : CertiScan, dans le rapport et la restitution orale, sous 10 jours après la clôture.

  4. Décider

    Kit Rencontres

    Dans chaque service, une rencontre de 1 h à 1 h 30 réunit l'équipe, son cadre et la gouvernance : direction, présidence de CME, direction des soins, gestion des risques. À partir des résultats du service, ils retiennent 1 à 3 actions d'amélioration, dont au moins une sur la qualité et la sécurité des soins dans les services de soins.

    Qui : vos cadres animent, CertiScan fournit la méthode et le support de chaque service.

  5. Suivre

    Kit Rencontres

    Chaque action a un responsable et une échéance. Le tableau de bord rassemble les actions de tous les services. Celles qui portent sur la qualité et la sécurité des soins rejoignent votre PAQSS. À la rencontre suivante, le cadre fait le bilan des actions de l'année écoulée, avec leurs résultats et leurs freins.

    Qui : votre chef de projet suit les actions dans le tableau de bord fourni par CertiScan.

  6. Mesurer à nouveau

    Baromètre

    Dès la 2e année, le baromètre compare vos résultats à ceux de l'année précédente. Vous voyez l'effet des actions engagées et les nouvelles priorités.

    Qui : CertiScan mesure, vos équipes voient le résultat.

Qui fait quoi

CertiScan outille, vos équipes décident

CertiScan

  • Le questionnaire et le kit pour le diffuser.
  • Le recueil des réponses, en tiers externe.
  • L'analyse des scores et de tous les commentaires.
  • Les priorités et les pistes d'actions sourcées.
  • Le rapport et la restitution orale, enregistrée.
  • Avec le Kit Rencontres : la méthode, les fiches, la Charte, le tableau de bord, le support de chaque service et une visio de lancement.

Votre établissement

  • Diffuse le questionnaire avec le kit fourni.
  • Décide des actions avec ses équipes.
  • Anime les rencontres dans les services, avec le Kit Rencontres.
  • Suit les actions et verse au PAQSS celles qui portent sur la qualité et la sécurité des soins.

L'IA lit, classe et rapproche. Les scores priorisent. Vos équipes et votre direction décident.

Ce que vous y gagnez

  • Une parole qui compte

    Vos équipes voient que leurs réponses débouchent sur des décisions dans leur service. Chaque année, le bilan des actions leur est présenté.

  • Des preuves pour la visite

    Le rapport, les supports complétés des Rencontres et le tableau de bord gardent la trace des actions engagées. Ce sont des pièces utiles pour les critères 3.1-02 et 3.2-08.

  • Un seul temps d'équipe par an

    Une rencontre par service traite ensemble la qualité de vie au travail et la culture sécurité, au lieu de deux réunions. Le support complété pendant la rencontre sert de compte rendu.

Une présentation dédiée à votre clinique

Offerte, en visio : la démarche, les outils et les enjeux de certification de votre établissement.

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